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Trocas e Devoluções

Troca e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (atendimento@ugetstore.com), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Cancelamento de Compra

De acordo do com o código do consumidor, qualquer compra feita na internet tem um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou cancelamento.

1- Meu pedido ainda não foi postado, mas quero cancelar a compra.

Na situação de você se arrepender da compra antes dela ser enviada para você, você terá seu reembolso no valor pago na compra em até 48 horas.

2- Meu pedido está em trânsito mas quero cancelar a compra.

Após o produto ser enviado, o cancelamento da compra só poderá ser efetuado após o recebimento do mesmo no endereço cadastrado para entrega. Neste caso o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar o cancelamento da compra. Será solicitado o envio do produto para nossa sede em Parati-RJ, e assim que recebemos seu produto em perfeitas condições conforme foi enviado, faremos o reembolso no valor da compra.

3- Meu pedido chegou mas não gostei e quero cancelar a compra.

Neste caso o cliente tem 7 dias corridos para solicitar o cancelamento da compra. Será solicitado o envio do produto para nossa sede em Parati-RJ, e assim que recebemos seu produto em perfeitas condições conforme foi enviado, faremos o reembolso no valor da compra.